Häufige Fragen zur Smartphone-Datenrettung

Ja. Auch wenn ein Smartphone nicht mehr startet, bestehen in vielen Fällen gute Chancen auf eine Datenrettung. Wir prüfen gezielt Mainboard, Stromversorgung, Speicher und weitere relevante Komponenten, um den technisch sinnvollsten Weg zur Sicherung Ihrer Daten zu bestimmen.

Ja, auch nach einem Wasserschaden kann eine Datenrettung möglich sein. Schalten Sie das Gerät möglichst nicht erneut ein und laden Sie es nicht. Nach Eingang prüfen wir Korrosion und beschädigte Bereiche und konzentrieren uns auf die Komponenten, die für den Zugriff auf Ihre Daten erforderlich sind.

Moderne Smartphones schützen persönliche Daten durch Geräteverschlüsselung. Nach einer technischen Wiederherstellung kann deshalb Ihr PIN oder Entsperrmuster erforderlich sein, um das Gerät regulär zu entsperren und die beauftragten Daten zu sichern. Die Zugangsdaten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Auftrags verwendet.

Nach Eingang führen wir zunächst die Diagnose durch. Ist die Datenrettung im regulären Umfang möglich, gilt der angegebene Festpreis. Nur wenn ein tiefer oder besonders komplexer Schaden zusätzliche Arbeiten erforderlich macht, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag. Zusätzliche Arbeiten beginnen erst nach Ihrer Freigabe.

Die Diagnose kostet 29 €. Dabei prüfen wir den technischen Zustand des Geräts und beurteilen, welcher Weg für die Datenrettung sinnvoll ist.

Für eine Datenrettung im regulären Umfang beträgt der Festpreis 159 € inklusive MwSt. und Versand. Bei tiefen oder besonders komplexen Schäden können zusätzliche Arbeiten erforderlich sein; dafür erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag.

Je nach Zustand und Gerät können beispielsweise Fotos, Videos, Kontakte, Dokumente, Downloads und weitere lokal gespeicherte Dateien gesichert werden. Welche Daten tatsächlich zugänglich sind, lässt sich nach der technischen Prüfung genauer beurteilen.

Fotos und Videos gehören zu den am häufigsten gewünschten Daten. Ob sie vollständig gesichert werden können, hängt vom technischen Zustand des Smartphones und davon ab, ob die für den Datenzugriff erforderlichen Komponenten noch wiederhergestellt werden können.

Wenn die Kontakte lokal auf dem Smartphone gespeichert und nach der Wiederherstellung zugänglich sind, können sie grundsätzlich Bestandteil der Datensicherung sein. Cloud-Kontakte, die bereits mit einem Online-Konto synchronisiert wurden, können gegebenenfalls unabhängig vom defekten Gerät vorhanden sein.

Ob WhatsApp-Inhalte zugänglich sind, hängt vom Gerät, der App-Konfiguration, der Verschlüsselung und dem Zustand der gespeicherten Daten ab. Eine pauschale Zusage ist deshalb nicht möglich. Nach der Diagnose können wir die technische Situation besser einschätzen.

Ja, ein nicht startendes iPhone bedeutet nicht automatisch, dass die Daten verloren sind. Entscheidend ist, welche Komponenten beschädigt sind und ob das Gerät für einen regulären Zugriff auf die verschlüsselten Daten technisch stabilisiert werden kann.

Auch bei Android-Smartphones kann eine Datenrettung trotz Startproblemen möglich sein. Wir prüfen den jeweiligen Hersteller, das Modell, den Schaden und die für den Datenzugriff relevanten Komponenten individuell.

Ein Bootloop kann unterschiedliche Ursachen haben. Wenn das Smartphone ständig neu startet oder am Herstellerlogo hängen bleibt, prüfen wir zunächst, ob ein Hardware-, Speicher- oder Softwareproblem vorliegt. Danach lässt sich beurteilen, welcher Weg zur Datensicherung sinnvoll ist.

Ein Mainboard-Schaden ist ein typischer Fall für eine technische Datenrettungsdiagnose. Je nach Fehler können gezielte Arbeiten auf Platinenebene erforderlich sein, damit das Gerät vorübergehend wieder stabil genug für den autorisierten Datenzugriff arbeitet.

Ja, auch nach einem starken Sturz können Daten noch vorhanden sein. Ein beschädigtes Display oder Gehäuse bedeutet nicht automatisch einen Verlust des Speichers. Wir prüfen, welche Komponenten für einen sicheren Datenzugriff wieder funktionsfähig gemacht werden müssen.

Nicht unbedingt. Ein schwarzes Display kann durch das Display selbst, die Stromversorgung, das Mainboard oder andere Komponenten verursacht werden. Die Daten können weiterhin vorhanden sein. Eine Diagnose zeigt, ob ein Zugriff wiederhergestellt werden kann.

Ja, ein Ladefehler allein bedeutet nicht, dass die gespeicherten Daten verloren sind. Wir prüfen Ladeelektronik, Stromversorgung und Mainboard und beurteilen anschließend die Möglichkeiten zur Datensicherung.

Ja. Eine fehlende USB-Erkennung kann verschiedene Ursachen haben und schließt eine Datenrettung nicht automatisch aus. Wir prüfen zunächst den technischen Zustand und versuchen, einen sicheren regulären Zugriff auf das Gerät wiederherzustellen.

Nicht zwingend. Bei einer Datenrettung steht nicht die dauerhafte Nutzung des Smartphones im Vordergrund, sondern der möglichst sichere Zugriff auf Ihre Daten. Je nach Schaden kann eine gezielte technische Wiederherstellung für die Datenübertragung ausreichend sein.

Unser Ziel ist es, vorhandene Daten möglichst zu erhalten. Wir vermeiden unnötige Eingriffe und konzentrieren uns auf die für Diagnose und Datenrettung erforderlichen Arbeiten. Eine vollständige Garantie gegen Datenverlust kann bei bereits beschädigten Speichermedien oder Geräten jedoch nicht gegeben werden.

Ja. Persönliche Daten und Gerätezugänge werden vertraulich behandelt und nur soweit verarbeitet, wie es für Diagnose, Datenrettung und die vereinbarte Datenübertragung erforderlich ist.

Nein. Der im Auftrag hinterlegte Gerätecode oder das Entsperrmuster wird nicht in normalen Auftrags-E-Mails, Rechnungen oder Versandunterlagen ausgegeben. Er dient ausschließlich der autorisierten Bearbeitung des Geräts.

Sie erstellen Ihren Auftrag online und erhalten anschließend die Versandinformationen sowie Ihr DHL-Versandlabel per E-Mail oder WhatsApp. Verpacken Sie das Smartphone sicher und legen Sie den zugehörigen Begleitschein bei, damit wir das Gerät eindeutig zuordnen können.

Ja. Unser Service ist als Online-Versandservice ausgelegt. Sie können Ihr Smartphone innerhalb Deutschlands einsenden, ohne persönlich in Köln vorbeikommen zu müssen.

Nach erfolgreicher Datenrettung können Ihre Daten über einen geschützten Download-Link bereitgestellt oder auf Wunsch auf einem geeigneten USB-Datenträger übergeben beziehungsweise versendet werden.

Die Bearbeitungszeit hängt stark vom Schaden und vom erforderlichen technischen Aufwand ab. Ein einfacher Fall kann schneller abgeschlossen werden als ein komplexer Mainboard- oder Wasserschaden. Nach der Diagnose lässt sich der Aufwand besser einschätzen.

Nein. Eine seriöse Datenrettung kann nicht in jedem Schadensfall garantiert werden. Die Erfolgsaussichten hängen unter anderem vom Zustand des Geräts, des Speichers, der Verschlüsselung und den beschädigten Komponenten ab. Die Diagnose dient dazu, die individuelle Situation zu beurteilen.

Wenn sich nach der Diagnose oder den vereinbarten Arbeiten herausstellt, dass kein technisch sinnvoller Datenzugriff möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte entsprechend Ihrem Auftrag.

Bei schweren Schäden, insbesondere nach Flüssigkeitskontakt, sollten unnötige Start- und Ladeversuche vermieden werden. Weitere Versuche können einen bestehenden Schaden verschlimmern. Senden Sie das Gerät möglichst im aktuellen Zustand zur Prüfung ein.

Schalten Sie das Gerät aus, sofern dies noch gefahrlos möglich ist, entfernen Sie lose Zubehörteile und verpacken Sie das Smartphone stoßgeschützt. Nutzen Sie die zu Ihrem Auftrag bereitgestellten Versandinformationen und legen Sie den Begleitschein bei.